Resi e Recesso
1) Termine legale
Avete un termine di 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
2) Condizioni di accettazione
- Il prodotto deve essere restituito completo, nella sua confezione originale (accessori, istruzioni, regali, ecc.).
- È richiesta una prova d’acquisto (fattura o e-mail di conferma).
- Potete maneggiare l’articolo per verificarne la natura e il corretto funzionamento. Qualsiasi uso oltre questo può comportare una deprezzamento detratto dal rimborso.
3) Procedura di reso
- Contattateci prima di qualsiasi spedizione a contact@gelwatergun.com specificando: numero d’ordine, nome/cognome, e-mail utilizzata, motivo del reso.
- Vi confermeremo l’indirizzo di reso e le istruzioni di spedizione (confezionamento, tracciamento, ecc.).
- Spedite il pacco con tracciamento e conservate la prova di deposito.
4) Rimborsi (se applicabile)
Al ricevimento e ispezione del vostro reso, vi informeremo via e-mail dell’accettazione o del rifiuto del rimborso. Se accettato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento iniziale entro pochi giorni lavorativi. Possiamo differire il rimborso fino al recupero dei beni o alla prova di spedizione da parte vostra.
Spese di spedizione iniziali: in caso di recesso entro il termine legale su un prodotto conforme e consegnato, rimborsiamo il prezzo del prodotto e, se del caso, le spese di spedizione standard pagate all’andata. Gli extra (express, premium) non sono rimborsati.
5) Pacchi non ritirati, indirizzo errato o rifiuto ingiustificato
Se il pacco ci viene restituito per uno dei seguenti motivi (indirizzo incompleto/errato fornito dal cliente, mancato ritiro presso punto di ritiro entro i termini, rifiuto senza motivo valido), il reso è a carico del cliente. In questo caso:
- Rimborsiamo il prezzo del prodotto, detratto di eventuale deprezzamento.
- Le spese effettivamente sostenute per la spedizione iniziale e, se del caso, per il reso al corriere possono essere detratte dal rimborso, anche se la consegna vi era stata offerta (ordine oltre la soglia di spedizione gratuita). L’importo corrisponde ai costi fatturati dal corriere secondo il metodo di spedizione (tariffario disponibile su richiesta).
6) Prodotti difettosi o non conformi (SAV)
Se il vostro prodotto presenta un difetto di fabbricazione o di conformità, contattateci a contact@gelwatergun.com allegando il numero d’ordine e, se possibile, una foto/video che illustri il problema. Dopo verifica:
- Sostituzione del prodotto o delle parti interessate, oppure
- Rimborso integrale, a vostra scelta e secondo disponibilità,
- Le spese di spedizione/reso legate alla non conformità sono a vostro carico.
7) Scambi
Gli scambi sono possibili solo per articoli difettosi o danneggiati. Per altro motivo, effettuate un reso e poi un nuovo ordine.
8) Rimborsi tardivi o mancanti
- Controllate il vostro conto bancario e poi contattate la vostra banca (è possibile un tempo di elaborazione).
- Se non avete ancora ricevuto nulla, scriveteci a contact@gelwatergun.com con il vostro numero d’ordine.
9) Garanzia legale di conformità (UE)
Conformemente al diritto dell’Unione europea, avete diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. Copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. I rimedi possibili sono la riparazione o la sostituzione, e, in mancanza, la riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita.
10) Garanzia commerciale opzionale (se sottoscritta)
Una garanzia commerciale aggiuntiva può essere proposta in complemento alla garanzia legale. Questa garanzia costituisce un servizio opzionale, indipendente dal diritto di recesso, ed è non rimborsabile dopo la sottoscrizione, salvo diversa disposizione di legge. Prevede la sostituzione del prodotto o delle parti in caso di difetto di fabbricazione riscontrato nel periodo coperto.
Esclusioni di garanzia
- Installazione errata, uso non conforme alle istruzioni, negligenza.
- Interventi, modifiche o riparazioni non autorizzate.
- Manutenzione inadeguata o assenza di manutenzione regolare.
- Uso di prodotti detergenti aggressivi o incompatibili.
- Danni dovuti a uso improprio o urti.
- Usura normale dei componenti consumabili o mobili.
Contatti
Per qualsiasi richiesta: contact@gelwatergun.com